Meilleures pratiques pour les fournisseurs de services gérés (MSP)

  • mars 16, 2020
  • 6 min read

L’Emsisoft Cloud Console est conçue pour fournir aux partenaires d’Emsisoft enregistrés le meilleur rendement possible lors de la gestion à distance d’un grand nombre de clients d’Emsisoft.

Ce document complète le guide général de l’utilisateur de l’Emsisoft Cloud Console et décrit les concepts de meilleures pratiques pour les fournisseurs de services gérés.

Fonctionnalités spécifiques aux MSP :

Plusieurs espaces de travail dans un même tableau de bord


Mise en place d’un espace de travail pour un nouveau client

En tant que partenaire d’Emsisoft enregistré, vous disposerez de fonctionnalités de console supplémentaires qui vous aideront à gagner du temps lors de la création et de la maintenance d’un espace de travail client.

Conditions préalables :

C’est le moyen le plus rapide de préparer un nouvel espace de travail pour un client :

  1. Accédez au panneau « Espaces de travail de la Cloud Console » et cliquez sur « Créer un espace de travail« .
  2. Saisissez un nom d’espace de travail qui décrit votre client, par exemple « Contoso Corp ». Indiquez l’adresse électronique de votre client. Elle sera utilisée pour l’inviter à rejoindre cet espace de travail.

    À qui s’adresse l’espace de travail ?

  3. Sélectionnez le rôle souhaité pour votre client. Nous recommandons vivement de donner au client le rôle de propriétaire principal de l’espace de travail, à moins que vous n’ayez un accord de fournisseur de services gérés (MSP) qui vous confie toute la responsabilité de la sécurité.
    Remarque : le propriétaire principal de l’espace de travail est le propriétaire légal de l’espace de travail et de toutes les licences qui lui sont attribuées.
  4. Sélectionnez pour vous le rôle souhaité. Si vous gérez le logiciel de protection de votre client, sélectionnez « Administrateur d’espace de travail » ou « Gestionnaire de protection » pour vous-même.
  5. Sélectionnez le contact de facturation qui est soit votre compte partenaire, soit le client. Le contact de facturation est responsable du paiement des licences chez Emsisoft. Les rappels de renouvellement ne seront envoyés qu’au contact de facturation.
  6. Dans la section « Licence de produit« , sélectionnez soit l’option d’essai de 30 jours pour l’une des éditions du produit, soit choisissez l’une de vos licences inutilisées achetées à l’avance. Vous pouvez également spécifier toute clé de licence déjà activée, étant donné qu’elle n’est pas encore attribuée avec un compte d’utilisateur. Dans ce cas, le propriétaire doit effectuer le transfert de la licence vers l’espace de travail ultérieurement.

    Licence de produit

  7. Dans la rubrique « Politiques de protection« , vous pouvez éventuellement attribuer vos modèles de politiques prédéfinis aux groupes de politiques par défaut dans votre nouvel espace de travail client. Les modèles de politiques peuvent vous faire gagner beaucoup de temps lorsque vous devez appliquer certains changements de paramètres à un grand nombre d’espaces de travail clients à la fois.

    Politiques de protection

  8. Si vous avez besoin de notifications en cas d’infection, établissez une ou plusieurs nouvelles règles. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail ou par le biais de webhooks.

    Notifications d’infection

  9. Cliquez sur le bouton « Créer un espace de travail » pour terminer le processus. Votre client recevra alors un e-mail d’invitation à rejoindre l’espace de travail.

    Créer un espace de travail

  10. Une fois l’espace de travail créé, cliquez sur « Ajouter un appareil » dans le tableau de bord de l’espace de travail pour installer et connecter de nouveaux appareils. Sélectionnez « Télécharger » si vous avez accès à l’appareil pour effectuer l’installation vous-même, ou « Envoyer les instructions d’installation par e-mail » pour laisser votre client effectuer l’installation. Cela fonctionne que le logiciel Emsisoft Anti-Malware soit préinstallé sur l’appareil ou non. Une fois installés, les appareils apparaîtront immédiatement sur la liste des appareils de l’espace de travail.

    Ajouter un appareil à votre espace de travail

Note d’activation de la licence :

Votre client n’a pas besoin de clé de licence ou de compte d’utilisateur pour installer et activer le logiciel lorsqu’il utilise le programme d’installation personnalisé tel que fourni par les options de téléchargement ou de courrier électronique.

Modèles de politiques à utiliser dans plusieurs espaces de travail

Si vous gérez un grand nombre d’espaces de travail, nous vous recommandons de créer des modèles de politiques afin d’éviter de devoir modifier manuellement les politiques pour chaque espace de travail client.

Pour gérer vos modèles, accédez à la rubrique « Modèles de politiques » dans le menu de gauche. Cliquez sur « Nouveau modèle » et saisissez un nom pour créer un nouveau modèle.

Modèles de politiques

Les modèles de politique sont stockés dans votre profil de partenaire et partagés avec tous les autres administrateurs dans votre compte de partenaire. Pour les utiliser dans un espace de travail, le compte partenaire doit disposer des autorisations « Administrateur de l’espace de travail » ou « Gestionnaire de protection » dans l’espace de travail.

Tout comme dans le panneau de politique d’un espace de travail, vous pouvez organiser vos modèles selon des hiérarchies avec prise en charge de la succession. Nous recommandons de créer un modèle racine avec les paramètres de base qui ne changent jamais (comme le placement des coordonnées de votre partenaire dans l’interface utilisateur d’Emsisoft), puis d’avoir des sous-modèles pour des groupes d’utilisateurs/départements similaires (par exemple, activer le mode silencieux pour les équipes qui ne peuvent pas être distraites par les alertes).

Pour appliquer un modèle, veuillez vous rendre dans le panneau « Paramètres de l’espace de travail » du client, sélectionnez soit le modèle de politique racine, soit un sous-modèle spécifique et attribuez le modèle via l’option la plus haute à droite. Nous recommandons de faire cela immédiatement lors de la création de nouveaux espaces de travail et d’éviter de modifier les appareils individuels, sauf si cela est nécessaire pour les besoins d’un appareil spécifique.

Personnalisation du logiciel avec les paramètres de personnalisation de l’interface utilisateur

Les MSP et autres partenaires d’Emsisoft qui ont besoin de modifier l’interface utilisateur du logiciel pour leurs clients peuvent utiliser les paramètres de politique de protection suivants :

Naviguez jusqu’à « Politiques de protection » dans l’espace de travail de votre client (ou vos modèles de politiques) et sélectionnez ensuite un groupe d’appareils spécifique. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Personnalisation de l’interface utilisateur ». Cette opération peut également être effectuée au niveau de l’appareil si nécessaire. Vous pouvez y modifier les éléments suivants :

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